Service Design er nødvendigt i enhver løsning med deltagere eller brugere af et system. Servicedesign er kerneelementet i alt det webdesign, vi skaber.

Servicedesign handler om at forbedre kvaliteten og interaktionen mellem et website, en kiosk, en maskine, en telefon eller en tjenesteudbyder og kunderne. Formålet med servicedesign-metoder var oprindeligt at designe og opfylde alle kunders eller deltageres behov.

Servicedesignet skal være

1) brugervenligt
2) konkurrencedygtigt
3) relevant

Kernen i denne proces er at forstå kundernes

A) adfærd,
B) behov og
C) motivation.

En servicedesigner trækker på viden fra uddannelse inden for psykologi, IT og sociologi for at designe de optimale metoder til kunden.

Derudover skal servicedesigneren have mange års erfaring inden for etnografi og journalistik for at indsamle kundeindsigt gennem test, business intelligence, interviews og overvåring simple statistics from ERP, CRM and WEB systems in order to create a rich plan for gaining better service, better sales and better brand building.

The Business Intelligence Service Design Management

Without Business Intelligence there is no Service Designer, and without the benefits from simple monitoring and tests, there is no knowledge available to the enterprise of what is going on their websites, their equipment or the kiosk systems. As an AMP Service Designer, I maintain and develop the BI EYETRACK monitoring, to draw the precise analysis of needs and improvements.

Observation is usually done by Business Intelligence and in that field, I monitor the traffic, the mouse, the time and the behaviour in real-time and make a report of that which can be surprising for many. In these times many rely on the web designer, the truth is under 1% of all web designers maintain any knowledge of service design. and unn. Kun 0,1% har en grafisk eller servicedesign-uddannelse.

Som servicedesigner kan jeg levere agil servicedesign og -ledelse

Servicedesign er faktisk det, vi laver, når vi udvikler et nyt webdesign til en kunde. I dag er menuen den mest brugte funktion på et website. Menuen guider brugeren rundt, og brugervenlighedsindekset hænger direkte sammen med menuens design. Med mit produkt User Interface Design kan du få en mere attraktiv menu til dit website og dermed tiltrække flere kunder.

Det, der betyder mest, er det FØRSTE indtryk, som ifølge forskning fra en lang række forskere og universiteter aldrig forlader den potentielle kundes underbevidsthed. Den mest almindelige fejl i nutidens webdesign er, at der findes 3-4 menuer.

Størstedelen af forskningen siger, at du har 0,5 sekunder til at få den potentielle kunde til at blive. (Læs artiklen) Michael.dk bruger teknologier som CSS3, HTML5, PHP, .NET, Flash og Java for at opnå den bedste brugeroplevelse. Genereltanbefaler vi det enkleste design, uden bevægelige elementer for øjet – i stedet for bevægelse anbefaler vi udtoning, hvis et site skal have den slags headere. I mange forbrugertests forvirrer animerede headere forbrugeren. Menuen og fanerne bruges mest til at give den hurtigste vej til det, der er relevant for brugeren. Derfor er det så vigtigt at tænke på, HVORDAN kunden kom til dit website, og HVORFRA med HVILKE søgeord fra en søgemaskine.

For at afgøre, hvordan brugerinteraktionen er på dit website, bruger jeg som regel adfærdssporingssoftware, der analyserer dine kunders adfærd på siden, hvilket ofte overrasker mange websiteejere. Uanset om du selv har lavet dit design, eller du bruger en skabelon, kan jeg hjælpe med at gøre menuen og interaktionen bedre.

Den perfekte 3-i-1 webdesigner kombinerer psykologi og servicedesign

Den bedste webdesigner er en, der kan levere servicedesign, business intelligence og desuden har uddannelse inden for psykologi.

Jeg er alle tre ting. Jeg laver servicedesign, blandt andre discipliner, i de mest kendte open source CMS-systemer, herunder:

• WordPress
• Joomla
• Drupal
• Magento
• Prestashop
• Typo3
• Umbraco
• Composite
• DotNetNuke
• EZPublish
• OpenCMS
• Alfresco
• Plone

Læs også mere om webdesign, sociale medier og mobil app-udvikling på www.agiludvikling.dk