Læs om, hvordan tanker er illusioner baseret på antagelser, gæt og formodninger. Dit website har kun et halvt sekund!!! til at gøre et godt indtryk. Forbrugere vender aldrig tilbage til et website, hvis de ubevidst har givet et NEJ. Derfor er webejere nødt til at tage ansvar for den information, der gives her.

Hjerneforskning viser, hvordan forbrugere reagerer

Forbrugere, der surfer, træffer hurtige beslutninger om kvaliteten af et website, siger forskere fra Carleton University i Canada. Forskerholdet, med professor Gitte Lindgaard i spidsen, har undersøgt, hvordan den besøgende tager stilling til indholdet, og om den besøgende ønsker at fortsætte, blot ved at skimme forsiden på under 1 sekund. Faktisk 50 millisekunder.

Det kommer som en overraskelse, da mange indtil nu har antaget, at internetbrugere ville bruge mindst 10 gange længere tid på at vurdere indholdet af et website. Men fakta er, at overblik, design og værdi afgøres på 50 millisekunder ifølge en ny undersøgelse, der er offentliggjort i det anerkendte tidsskrift “Journal Behaviour & Information Technology”

I testserien identificerede forskerholdet en række websites, der blev vist i 50 millisekunder. Deltagerne blev derefter bedt om at vurdere sidernes æstetiske appel, eller hvad vi i Danmark kalder visuel identitet.

Derefter blev deltagerne bedt om at undersøge websitet ret grundigt og derefter foretage en ny vurdering. De to vurderinger, det hurtige blik og den grundige gennemgang, lignede hinanden, viste undersøgelsen.

Professor Gitte Lindgaard siger, at medmindre førstehåndsindtrykket er positivt, forlader den besøgende websitet, før de overhovedet ved, om siden tilbyder mere end konkurrenterne.

Ifølge Lindgaards team fandt de ud af noget, vi allerede ved. Det er, fordi det første indtryk bliver det sidste, og rapporten argumenterer for, at dette hurtige førstehåndsindtryk fæstner sig på grund af den psykologiske “Halo Effect” som henviser til, at en persons første indtryk fører til forhastede beslutninger.

Vi vurderer en persons potentiale, et tilbud, et forretningsforslag om et website på et halvt sekund og husker dette valg i vores underbevidsthed

En effekt kendt fra talrige psykologiske forskerholds rapporter, der undersøger mødet mellem mennesker, vurderer designet, og evalueringen af handlingerne, holdningen og adfærden skal findes sted på få sekunder, i bedste fald = langsomste.

Forskning viser også, at besøgende har en positiv holdning, hvis et website er designet pænt, og at denne positive holdning også påvirker, hvad personen føler på den anden side af websitet, og at denne positive holdning gør en forskel, når indholdet læses.

Psykologisk visuel identitet bygger på viden om sindet, følelser og tankeprocesser.

Vi har millioner af års biologisk arv indeni os. Evnen til at huske millioner af ansigter bruges til at træffe hurtige beslutninger. Fjende-eller-ven-beslutninger tages og ændres aldrig igen, når en forbruger først har taget stilling til dit website. Derfor er scrolling for at finde information en farlig vej at gå. Enkelhed er nøglen, og korrekt UX-design skal være på plads. I Danmark er det også en uddannelse. Det hedder Service Design.

Psykologi i design

Direktør Michael Rasmussen Valiantin fra AGILUDIKLING.DK siger: “When we creskabe corporate design, websites og visuelle identiteter, bruger vi viden fra psykologisk forskning gennem de sidste 100 år. Denne forskning tyder på, at brugeren træffer beslutninger meget hurtigere end antaget.”

Det bygger på forskning inden for biologi, psykologi og sociologi. Forskningen går hånd i hånd på tværs af disse 3 områder. Det er en viden, kun få bureauer besidder, og det viser sig nu, at denne viden skaber kundesalg og loyale kunder.

I mange tilfælde ser vi, at forsøgspersoner også bekræfter dette i adfærdsneurovidenskabelige forsøg. Adfærdsneurovidenskab viser os, at mennesker (og dyr) deler biologiske og adfærdsmæssige ligheder, også kendt som biopsykologi. Evnen til at huske ansigter bruges NU til at huske websites fra sider.

Som resultat kan man sige, at adfærdsneurovidenskab er tæt forbundet med følgende universitetsfelter:

• psykologi, herunder komparativ psykologi og evolutionspsykologi
• biologi, herunder evolutionsbiologi og neurobiologi
• sociologi

Psykologi og adfærdsneurovidenskab har også paradigmatiske og metodiske ligheder med neuropsykologi. Synonymer for adfærdsneurovidenskab er blandt andet biopsykologi, biologisk psykologi og psykobiologi.

Ofte er det smarte Flash-design med bevægelige billeder og musik, der får kunden til at forlade et website med det ubevidste design, uden nogensinde at komme tilbage. De fleste studier gennem de sidste 10 år viser tydeligt, at websites, der fokuserer på brugervenlighed (KUN ÉN MENU), indhold og relevans, er vinderne. Mere tekst og mindre grafik, og ingen parallax, holder den besøgende længere på dit website. Og det er også det, søgemaskiner som Google belønner.

Service Design har stor betydning. Vi er faktisk glade for, at FLASH er dødt, da der ikke længere er brug for FLASH. I Apple-verdenen, som står for 64% af mobile enheder og 54% af pc’er, har Apple beslutteunderstøtter Flash.

Michael Rasmussen Valiantin fortsætter: “Der er flere aspekter og mange studier, vi har fulgt. Det afhænger af, om du ønsker at skabe et varemærke, et logo eller et webdesign. Gamle brand building-regler gælder stadig. Der er forskellige psykologiske designregler afhængig af, hvilken aldersgruppe vi designer til. God design er ikke længere nok. Nye studier peger på, at parallax-effekter og lang scrolling er meget dårligt for konverteringsraten. Det handler også om enkelhed, og Service Design og dårligt webdesign kan direkte føre til tabte indtægtsmuligheder.”

Et andet faktum er, at følelser og tanker ikke er rationelle. Fra psykologisk forskning ser vi, at klinisk forskning kommer os til gavn, når vi taler om brugerens opfattelse og bevidsthed.

Vores sind er 98% ubevidsthed og træffer mange beslutninger, vi intet ved om

Siden Freud og Jung, ophavsmændene til moderne psykologi, har det været sådan. Vi som mennesker ved ikke, at vi ubevidst 98% af tiden. Denne lidt kendte kendsgerning er, at vi biologisk set er designet til at leve med 98% ubevidsthed ud af 100% samlet menneskelig bevidsthed. Disse 98% forbliver de samme hele livet. Kun adgangstiden bliver langsommere med alderen.

Hvordan vi alle handler, skabes udelukkende af biologisk og social arv. Tilsvarende ved vi, at de fleste følelser og tanker ikke er rationelle. Faktisk er 80% af vores tanker og følelser ikke i overensstemmelse med virkeligheden, hvilket med andre ord betyder, at vi som forbrugere ikke lever i den virkelige verden, men i opfattelsen af den. Det kan også kaldes illusionen om, at forbrugeren træffer valg baseret på en aktuel bevidsthed, hvor forbrugeren kun har en brøkdel af viden om det, han er bevidst om.

Som mennesker og forbrugere kan vi udvikle opmærksomhed på opmærksomheden, hvilket fører til bevidsthed om bevidstheden.

Desuden skabes meninger, tro, holdninger, normer, kan-lide og kan-ikke-lide ud fra idéer, der stammer fra nogle beslutninger, der fastholdes, uden at være i overensstemmelse med virkeligheden. Populært sagt vil mange mennesker, ud fra livets antagelser og gæt, fortsætte med at spille videre, indtil de fastholdes, selvom de ikke er rigtige.

Inden for reklamebranchen er det først i de senere år, at psykologer og psykologisk viden bruges til at skabe hele den visuelle identitet for en kunde.

Nye studier viser entydigt, at det er behovsbaserede følelser, der skaber salg, fordi forbrugere ubevidst bekræfter deres oprindelige beslutning, og de fleste nødigt indrømmer fejl. Det ved vi fra forskning i parforhold, ægteskaber og datingkultur.

Beslutninger fastholdes, selvom de er forkerte, det er en slags ubevidst modstand mod fakta eller mod at vise eller vide, at man tager fejl. Verden eksisterer kun som en opfattelse i vores hjerner. Hjernen handler ud fra meget få fakta i forhold til den mængde dominerende opfattelser og holdninger.

Hvilken dokumentation findes der for påstandene om det ubevidste sind i denne artikel

The det ubevidste sind or det ubevidste understøttes af al universitetsundervisning, i det mindste i hele den vestlige verden. Det det ubevidste sind is like an automate flying pilot. You do not know it is going on, what are the mechanics of the wings and jet fuel, but you know you are flying when you choose to use your attention on it.

“ATTENTION ON THE ATTENTION is the way to create a CONSIONESS ABOUT THE CONSCIOUSNESS” er vejen til bedre forståelse. Kilden til dette citat er Michael Rasmussen i citatsektionen.

“All processes in your mind occur automatically. It is not available to introspection and it includes our whole perception and whole life including thought processes, memories, interests and motivations. It also controls the GAP. The GAP is Guessing, Assuming and Presumming abilities which are going on in the wild, in the unconscious sind. Inklusive alle tankerne om dit website.”

Man kan også sige, at man blot skal have aware, then there is no problem. But the problem is that all living humans including you and me, are constructed that way with a 98% ubevidsthed mind. The fact is that your viewers also er skruet sådan sammen, så de opfatter dit website derefter.

Under overfladen af bevidst opmærksomhed er de fleste psykologer og hjerneforskere enige om, at dette teoretisk påvirker adfærden. Freud var ikke den første her, filosoffen Friedrich Schelling og senere i Storbritannien digteren Samuel Taylor Coleridge nævnes ofte som kilden til den opfattelse, som Dr. Freud siden overtog.

Empirisk evidens repræsenterer utvivlsomt det faktum, at det ubevidste sind også påvirker og styrer følelser, færdigheder, reaktioner, normale og underbevidste opfattelser, ønsker, interesser, og som helhed styrer ikke bare sindet, men også ens medfødte viljestyrke. Det er hele livet, kan man sige, og jeg er enig, det er tæt på. Har vi fri vilje? Ja, det tror jeg, men igen, hvad er den underliggende struktur af beslutninger, der understøtter ideen om, at alt er friske, nye beslutninger. Det er det bestemt ikke.

At bekræfte sig selv ubevidst giver følelsen af, at man gør noget rigtigt, selvom det er forkert.

Gennem eksemplerne fra psykologisk, biologisk og social parallelvidenskab i de senere år bliver det stadig tydeligere, at folk bedst kan lide at have ret eller gøre det rigtige. Derfor vil en besøgende fortsætte med at bruge et website, hvis der har været en tidligere positiv holdning, fordi den besøgende dermed bekræfter sit ført decision was a good decision.

“We think that we are aware of the roots of our decisions. We are not. We think we do have attention on all in life and we think we control what we do and what we don’t do. We do not. The reason is that 98% of our consciousness is unconsciousness by our biological design. It is in our DNA. Unconsciousness was here first and will rule our decisions always. We must learn to use opmærksomhed på opmærksomheden for at være bevidst om vores bevidsthed. Enhver, der udelader disse facts i forbindelse med en afhængighed, mangler en afgørende brik. Vrede har som eksempel meget sjældent noget at gøre med nutiden, men mest fortiden”

Source: Michael Rasmussen, partner hos www.Michael.dk og Innovation Support A/S, Danmark og Tyskland.

Fordi forbrugeren styres af dette og af følelser, følelser og tanker, vil en forbruger altid bekræfte sin beslutning, denne viden er værdifuld for bureauer og webdesignere og understøtter, at hvis man bruger psykologisk marketing, psykologisk design og en psykologisk skabt visuel identitet, vil resultatet være, at forbrugeren fortsætter med at bruge et website. Du vil ikke miste lige så mange kunder, og de kunder, du har, vil du beholde.

Website-psykologi og Service Design

Derfor kan webejere selv vælge, om de vil bruge denne viden eller ej. Et nyt ord skal læres af alle, der ønsker at sælge noget. Denne viden bygger på vedvarende forskning og reel erfaring med psykologisk design. Alle kan drage fordel af det.

Sammen med vores AI-, ML- og BI-værktøjer, der følger forbrugeradfærd på et website, giver dette den optimale visuelle identitet, brugervenlighed og især indholdet på forsider og tilbud. Pris er ikke nok længere, fordi der er for mange, der fokuserer på følelsen af websitet, så snartmething is irritating the eye, like moving objects, IN A PLACE THAT SUPPOSE TO BE INFORMATIONAL, then you know that you have lost the battle of wanting the customer to stay longer. That is supported evidence in your log-analysis software. So the point here is your message is OK, don’t make it complicated to read it. most info can be given in 3 sentences, if you use 3 pages with parallax you already lost the reader… Check in the log.

“Buying and interest decisions are always: Irrational, Emotional and Instant. Your unconsciousness decides. Service Design, therefore, must be a psychological based with knowledge of visual identity and based by more text and fewer graphics is bound to be more successful than the most simple text representation”

Quote by Michael Rasmussen Valiantin, Partner hos www.Michael.dk og Innovation Support A/S.

“Reklamemæssigt kan man bruge denne viden i sin marketing, og det er let at omsætte til virkelighed med gode resultater, fordi forbrugere reelt styres af deres underbevidsthed. Fra vores erfaring med for eksempel Google Ads-tekstlinks og billedbannere ved vi, at korrekte sætninger kan opbygges som ligninger og dermed give 20-35% højere klikrate, hvilket kan betyde forskellen mellem succes og fiasko for den visuelle identitet og metoden.” siger Michael Rasmussen Valiantin, som ejer virksomheden: WWW.MICHAEL.DK

Hvis du er en af dem, der vil lave et 15 meter langt parallax-website, skaber du i virkeligheden forhindringer for, at den besøgende kan finde ud af, hvad der foregår. Det er langt bedre at være informativ end grafisk, al analyse viser hvorfor 1,5 cm uden grafik er bedre end 15 meter, uanset hvilken effekt man tilføjer. Og undlad venligst at tilføje bevægelige elementer, medmindre det er en video, der er nødvendig for at forklare produktet.

Om forfatteren: Michael Rasmussen Valiantin er tysk/dansk art director og arbejder som konsulent og designer for europæiske virksomheder og forlag.

---

Må gengives 100% på websites med LINK til WWW.MICHAEL.DK
AUTHOR: MICHAEL RASMUSSEN VALIANTIN
(C) (P) Copyright 2011 MICHAEL RASMUSSEN